Aqui você encontrará todas as dúvidas mais frequentes sobre a compra de manuais!
1- Como devo proceder com o pagamento?
No ato da compra será gerado um boleto bancário com vencimento para 05 dias, ou você pode optar por um dos meios de pagamento online disponíveis:
Se você optou pelo pagamento online não será necessário envio do comprovante. Ou então através de dinheiro à vista no caso de retirada na sede do IQA. (para retirada no IQA é necessário que faça o pedido no site e entre em contato com o IQA para agendamento da retirada e pagamento do seu pedido).
2 - Porque vocês não emitem nota fiscal ou faturam os manuais?
O IQA não é uma entidade mercantil mas sim um instituto sem fins lucrativos e como somos isentos de inscrição estadual não somos contribuintes de IMCS para geração de NF de produto, então comercializamos os manuais oferecidos sem visar alguma espécie de lucro, apropriando-se apenas dos custo de tradução, edição e administração dos manuais, emitindo o recibo correspondente.
3 - Como o pedido deve ser feito?
Em nosso site mesmo, aqui: www.iqa.org.br/loja, na área 'Loja IQA', onde é possível encontrar todos os nossos manuais comercializados pelo IQA. Depois de feito o pedido é gerado um número de referência do seu pedido e o boleto bancário automaticamente.
4 - Posso comprar com cartão corporativo/particular e parcelar?
Sim claro! Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito (5x sem juros).
5 - Quando o recibo é emitido?
O recibo só será emitido após o pagamento, e acompanha os manuais na entrega/envio.
6 - Qual o valor do frete e quanto tempo demora para receber o pedido?
O frete será calculado no ato da compra após colocar todos os manuais que você escolheu no carrinho, o calculo é feito de acordo com a sua região e a quantidade de manuais comprados; o prazo de entrega que aparecerá de entrega é o prazo após a confirmação de pagamento e postagem junto ao correios.
7 - Como recebo os manuais?
Atraves do 
via 
ou 
; ou se preferir pode retirar na sede do IQA, considerando que o solicitante que optar pela última opção deve da mesma forma fazer o pedido através do site e entrar em contato com o IQA antes de comparecer na sede, agendando um dia e horário para retirada. além de ter em mãos com o pagamento (cheque ou dinheiro), trazendo o número do pedido feito em nosso site.
8 - Qual link deve procurar no site ?
Você deve entrar no site do IQA na área de Publicações ou (link:www.iqa.org.br/loja), onde poderá escolher os manuais de sua preferência.
9 - O IQA vende os manuais originais em outros idiomas (inglês, alemão, etc)?
Não, pois atualmente o IQA possui a representação das publicações, VDA (www.vda-qmc.de) apenas para língua portuguesa. Manuais em outros idiomas devem ser adquiridos através das próprias entidades de referência.
10 - O IQA trabalha com materiais em formato eletrônico?
Não, atualmente fornecemos as normas e publicações apenas em formato impresso.
11 - Os manuais vendidos pelo IQA estão em suas versões atualizadas?
Sim, o IQA só vende os manuais em suas versões atualizadas.
12 - Fiz um pedido errado, posso cancelá-lo ou alterá-lo?
Sim, basta entrar em contato com o IQA através do e-mail [email protected] e informar sua situação.
13 - Esqueci minha senha, como faço para alterar minha senha ou meu cadastro?
No ato da compra no momento que for fazer o login basta clicar em 'esqueci minha senha'; você receberá um e-mail com o processo para alteração da senha.
A alteração de cadastro é feita após realização do login.
14 - Preciso usar login e senha em todas as compras?
Não, basta você informar seu e-mail no ato da compra que todo o processo será registrado e enviado no seu e-mail.
15 - Comprei um manual, mas não era o que eu queria, e agora?
Você pode fazer a troca do manual comprado em até 7 dias após ter recebido o mesmo; nesse caso você precisará entrar em contato com a gente através do e-mail: [email protected] e solicitar a troca. Caso o valor do manual a ser trocado seja maior, será cobrado a diferença, caso seja a menor, ficará como crédito para compras futuras. Você precisará enviar de volta o manual comprado para o IQA (esse custo é do proprio comprador), após o recebimento pela nossa equipa será feito uma conferência de que o manual não foi utilizado e em seguida será feito a nova postagem.
16 - Comprei mas me arrependi, posso solicitar estorno do valor pago?
Conforme o código de defesa do consumidor (artigos 31, 33 e 49) você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e solicitar o estorno integral que foi pago. Após esse período não será feito estorno de valores pagos.
17 - Comprei um manual, mas veio com defeito/páginas soltas, posso trocar?
Conforme o código de defesa do consumidor (artigo 20) você tem até 30 dias para solicitar a troca, devolução do valor, abatimento para compra de outro produto (esse prazo somente para produtos com defeito).
18 - Comprei um manual na pré-venda, quando vou recebê-lo?
Você receberá seu manual somente após o período de pré-venda, e o prazo para envio será informado dentro do próprio link de compra.
19 - Comprei vários manuais e um deles está como pré-venda, vou receber os manuais separados?
Não, se você comprar mais de um manual e um deles estiver como 'pré-venda', esteja ciente que os manuais serão enviados/disponibilizados somente após o período de pré-venda, Se você tem urgência em algum manual é aconselhado que você faça uma compra separada para os manuais que estão em pré-venda.
20 - Ainda tem alguma dúvida que não encontrou aqui?
Entre em contato com o IQA através do telefone: (11) 3181-9181 ou pelo e-mail [email protected]